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TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK (H/F)

TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK (H/F)

  • Date de publication:20 janvier 2019
  • Appliquer avant: 21 janvier 2019
  • Vues 117
1 Candidature(s)
  • Expérience Plus de 6 mois, Plus de 2 ans
Description de l'emploi

Description de l’entreprise

Agence de travail temporaire et de placement présente dans les métiers de l’informatique.
La qualité de service apportée par Connectt TT repose sur la spécialisation de ses consultants.
L’évolution des nouvelles technologies a engendré le recrutement constant d’experts. Partenaire de nombreuses SSII et clients finaux, Connectt a réussi à devenir un acteur incontournable dans les métiers de l’informatique.

 

Description de la mission

Dans le cadre d’une mission chez un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(e) support helpdesk.

Assurer le support des utilisateurs : traiter des tickets (demandes et incidents), rechercher les palliatifs connus et guider les utilisateurs (collaborateurs du groupe) dans leur mise en œuvre. Si nécessaire, escalader les tickets aux ressources capables d’y apporter une solution.

Conseiller les utilisateurs sur l’utilisation optimale de l’outil informatique.

  • Prendre en charge les tickets déclenchés par les utilisateurs sur leur portail
  • Traiter les demandes par téléphone et créer un ticket dans l’outil de suivi
  • Effectuer le diagnostic de l’incident
  • Appliquer les palliatifs connus ou transférer le ticket aux ressources compétentes
  • Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
  • type

Description du profil-type

  • Vous justifiez impérativement d’une première expérience en Helpdesk. Doté(e) d’un bon relationnel, et d’un sens du service client, vous êtes dynamique, sérieux(se) et motivé(e).

Description brève

Rémunération24000 EUR par an
Référence01MD14455
Mobilitéoui
ExpériencePlus de 6 mois, Plus de 2 ans
Localisation67000, strasbourg, FRANCE
Date de démarrage11/01/2019 12:00:00 AM
Type de contratCTT – Contrat de travail temporaire
Niveau d’éducationBac +2
Titres d’emploitechnicien en informatique