TECHNICIEN SUPPORT BUREAUTIQUE N2 (H/F)

Entreprise

Connectt Informatique agence de travail temporaire spécialisée en Informatique, et basée à Noisy Le Grand, Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.    

Mission

Nous recherchons pour intervenir chez notre Client basé à Roubaix, un technicien support bureautique N2 (H/F) avec connaissances logiciel WinStore.

Les missions :

Le suivi des incidents :

  • Suivi et analyse des remontées des utilisateurs autour des dysfonctionnements ou mauvais traitement de leurs incidents et/ou demandes.
  • Il conviendra de faire de l’analyse de l’incident
  • Il conviendra de remonter le résultat d’analyse, si pertinent, auprès du management du service Helpdesk/support local
  • Si nécessaire, il conviendra d’ajouter des notes dans le/les tickets pour aider à la résolution en reformulant le descriptif de l’incident
  • Il conviendra aussi et surtout de suivre l’évolution du ou des incidents remontés.

Prise en charge des demandes de package :

A partir de la liste de logiciels utilisés chez notre Client, il conviendra d’émettre la/les demandes de procédures, de mises à jour de procédures, etc. en partant d’ordre général de procédures existantes.

Le technicien devra émettre les demandes, les suivre, les relancer (si nécessaire) et enfin, avec l’aide/assistance du référent logiciel, tester et valider le package.

Dans le cadre des travaux réalisés autour de la téléphonie fixe, le technicien assistera le responsable du projet dans le suivi des actions, la collecte d’information/des données auprès des utilisateurs, etc…

Les connaissances/compétences indispensables pour ce poste :

  • Windows 7 et Windows 10
  • Très bonnes connaissances de WinStore
  • Les outils bureautiques Microsoft
  • Le métier de support de proximité
  • Le métier du support Helpdesk
  • La maitrise de l'Allemand serait un énorme plus.

Impératif autour de ce poste :

  • Rigueur
  • Autonomie
  • Sens du service
  • Sens de l’écoute
  • Etc.


Avantages :

  • Participation au transport
  • Titre-restaurant / Panier

Profil recherché

BAC+2 en informatique

Vous avez déjà travaillé dans le support de logiciel d’encaissement, connaitre le matériel lié à l’encaissement (caisse, TPE, douchette, etc)

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