En tant que Technicien Support Informatique Niveaux 2-3, la mission consiste à assurer le support avancé des utilisateurs et la résolution des incidents complexes sur l’ensemble du parc informatique, afin de garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes d’information.
Au quotidien, le poste prend en charge les tickets escaladés depuis le support de niveau 1, diagnostique les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseau, et applique les procédures de résolution ou de contournement adaptées. Il participe à l’administration courante des postes de travail, périphériques, outils de communication et applications métier, en réalisant les opérations de configuration, de mise à jour, de déploiement et de contrôle de conformité aux standards définis.
La fonction inclut l’analyse récurrente des incidents pour identifier les causes racines, proposer des améliorations techniques ou organisationnelles, et contribuer à la documentation du référentiel de connaissances (procédures, guides utilisateurs, modes opératoires). Le technicien coopère étroitement avec les équipes systèmes, réseaux, sécurité et applicatives pour assurer le bon traitement des demandes, coordonner les interventions sur les environnements de production et faciliter la remontée des problèmes nécessitant un niveau d’expertise supérieur.
Ce rôle contribue directement à la continuité de service, à l’optimisation de l’expérience utilisateur interne et à la fiabilité du système d’information, en veillant au respect des niveaux de service (SLA), à la traçabilité des actions et à la qualité de la communication avec les utilisateurs tout au long du cycle de traitement des incidents et des demandes.
