VOS MISSIONS
Au sein d'un service ADV à taille humaine, vous serez le trait d'union entre les enseignes de la Grande Distribution, l'équipe commerciale et les partenaires logistiques. De la commande à la livraison, vous veillez à ce que chaque flux se déroule sans accroc :
Gestion des commandes
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Saisir et gérer les commandes clients, puis les transformer en bons de livraison
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Éditer et imprimer les bons de livraison
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Suivre l'avancement des commandes et traiter les éventuelles modifications
Organisation logistique
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Organiser et commander les transports auprès des différents prestataires
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Saisir les demandes de transport sur les plateformes dédiées
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Éditer et transmettre les DESADV (avis d'expédition électroniques)
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Envoyer les bons de livraison aux différents interlocuteurs
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Suivre les manquants et les anomalies de livraison
Gestion des litiges
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Suivre et traiter les litiges liés aux livraisons
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Analyser les réclamations clients
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Suivre les pénalités appliquées par les enseignes de la Grande Distribution
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Constituer et piloter les dossiers de contestation lorsque c'est nécessaire