Technicien de proximité
Le technicien de proximité assure le support informatique et la maintenance des postes de travail, périphériques et équipements numériques sur site, afin de garantir la continuité de service pour les utilisateurs et le bon fonctionnement du système d’information.
Au quotidien, le poste consiste à prendre en charge les demandes et incidents remontés par les utilisateurs, intervenir directement sur leurs postes et équipements, diagnostiquer les pannes, effectuer les réparations de premier niveau et coordonner, si nécessaire, les escalades vers les équipes spécialisées. Le technicien réalise l’installation, la configuration et la mise à jour des postes de travail, imprimantes, terminaux mobiles et logiciels standards, en respectant les procédures internes et les normes de sécurité.
Le rôle comprend également la participation aux déploiements de matériel et de solutions sur site, le suivi des interventions dans les outils de ticketing, la rédaction de comptes rendus et la mise à jour de la documentation opérationnelle. Le technicien de proximité contribue à l’amélioration continue du service en remontant les récurrences d’incidents, en proposant des actions préventives et en veillant à la bonne application des politiques IT de l’entreprise.
Par son interaction directe avec les équipes métiers, le technicien de proximité joue un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs, la réduction des temps d’arrêt et la fiabilité des environnements de travail, soutenant ainsi les objectifs de performance et de disponibilité du système d’information de l’organisation.
